Política de reembolso
Droit légal de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
Notre engagement commercial — 30 jours pour changer d'avis
Nous allons au-delà du délai légal : vous avez 30 jours pour changer d'avis, au lieu des 14 jours prévus par la loi. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.
Conditions : l'article doit être non porté, non endommagé, dans son état et son emballage d'origine.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@lafirkin.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge ; conservez la preuve de dépôt, c'est elle qui fait foi.
- Déposez le colis au point indiqué.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception et contrôle du retour. Aucun frais ne vous est retenu.
Échange
Vous souhaitez un autre coloris ou un autre modèle ? Écrivez-nous : nous organisons l'échange ; les frais de renvoi de l'article initial sont à votre charge, la réexpédition du nouvel article est offerte.
Produit défectueux ou non conforme
Si l'article reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) s'applique pendant deux ans : réparation, remplacement ou remboursement, à notre charge.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans obligation :
« À l'attention de La Firkin, Lausanne, Suisse — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [référence]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom du consommateur : [...]. Adresse : [...]. Date : [...]. »