Polityka zwrotu kosztów
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar (art. L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).
Nasze zobowiązanie handlowe — 30 dni na zmianę decyzji
Wykraczamy poza termin ustawowy: masz 30 dni na zmianę decyzji zamiast 14 dni przewidzianych prawem. Zgodnie z art. L221-23 francuskiego Kodeksu konsumenckiego bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosisz ty.
Warunki: produkt musi być nienoszony i nieuszkodzony, w stanie i opakowaniu oryginalnym.
Jak postępować
- Napisz do nas na adres contact@lafirkin.com, podając numer zamówienia.
- Przekażemy ci adres do zwrotu i dalsze kroki. Koszt odesłania ponosisz ty; zachowaj potwierdzenie nadania, bo to ono jest rozstrzygające.
- Nadaj paczkę we wskazanym punkcie.
Zwrot pieniędzy
Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwrotu. Nie potrącamy żadnych opłat.
Wymiana
Wolisz inny kolor lub inny model? Napisz do nas: zorganizujemy wymianę; koszt odesłania pierwotnego produktu ponosisz ty, a wysyłkę nowego produktu pokrywamy my.
Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami i dołącz zdjęcie. Ustawowa gwarancja zgodności (art. L217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego) obowiązuje przez dwa lata: naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy na nasz koszt.
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe:
„Do: La Firkin, Lausanne — 1073 Savigny, Szwajcaria — Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: [numer produktu]. Data zamówienia: [data] / data otrzymania: [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [...]. Adres: [...]. Data: [...].”