Hesita em encomendar. A verdadeira pergunta nunca é a cor da mala: é saber quando sai, quando chega e o que acontece se não lhe agradar. Eis as nossas regras, sem zonas cinzentas.
Quem lhe vende esta mala, e a partir de onde
A La Firkin é uma Maison suíça, estabelecida em Lausana, no cantão de Vaud. Dizemo-lo logo na primeira linha porque é verificável e porque é isso que o protege. Uma morada e uma identidade de empresa são o que lhe permite fazer valer os seus direitos se uma encomenda correr mal. Muitas lojas que vendem malas em material translúcido não apresentam nem uma nem outra.
Entregamos em mais de trinta países. Os portes são grátis na União Europeia, na Suíça, no Reino Unido, nos Estados Unidos e na América Latina: nesses mercados os preços são apresentados com todos os impostos incluídos e o preço que vê na ficha é o que paga. Para a Noruega, o Canadá, a Ásia, o Médio Oriente e a Oceania, o envio custa 16 CHF.
Dois prazos que não devem confundir-se
É daí que vem a maior parte dos mal-entendidos. Há o tempo de expedição — preparar a encomenda, controlá-la, entregá-la ao transporte — e o tempo de entrega, que é o trajeto.
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Preparação e expedição | Em 24 horas úteis |
| Entrega estimada, Europa e Estados Unidos | De 4 a 9 dias úteis |
| Entrega na Suíça | De 6 a 9 dias |
| Portes de envio | Grátis na União Europeia, na Suíça, no Reino Unido, nos Estados Unidos e na América Latina; 16 CHF para a Noruega, o Canadá, a Ásia, o Médio Oriente e a Oceania |
| Devolução | 30 dias, portes a seu cargo |
| Seguimento | Incluído |
«Dias úteis»: o que isso muda na prática
Um dia útil é um dia de trabalho. Sábados, domingos e feriados não contam. Uma encomenda feita numa sexta-feira ao fim do dia é, portanto, preparada na segunda-feira, e o contador da entrega arranca nesse momento. É também por essa razão que um fim de semana prolongado adia mecanicamente uma receção em dois ou três dias de calendário, sem que nada tenha corrido mal.
O seguimento
Todas as encomendas levam seguimento. Serve também para saber quando nos escrever. Enquanto o seguimento avançar, mesmo devagar, a situação é normal. Se ficar parado vários dias úteis seguidos, ou se indicar uma entrega que não recebeu, é esse o momento de nos contactar — não antes, e sobretudo não ao fim de três semanas de silêncio.
Porque é que um prazo pode alongar-se
Uma estimativa continua a ser uma estimativa. Controlamos a preparação da sua encomenda, não a totalidade do trajeto. Há quatro causas que se repetem, e mais vale nomeá-las do que calá-las.
A morada incompleta é de longe a primeira. Um número de apartamento, um andar ou um nome que falta na caixa do correio bastam para fazer um volume voltar para trás. Vem depois a passagem de fronteira: a Suíça não faz parte da União Europeia, e uma expedição que atravessa uma fronteira acrescenta uma etapa de tratamento. É essa a razão técnica do intervalo de 6 a 9 dias para a Suíça, mais largo do que nos trajetos internos da União.
Os períodos de grande atividade — época de Natal, grandes operações comerciais — alongam o último elo da cadeia. Por fim, uma tentativa de entrega falhada envia o volume para um ponto de recolha, onde fica à espera. Nesse caso, o seguimento indica-o, e o volume não está perdido.
Se a mala não lhe agradar
As devoluções são possíveis durante 30 dias — a lei só exige 14, e no prazo vamos mais longe. Os portes de reenvio ficam a seu cargo: dizemo-lo aqui como o dizemos nas nossas condições gerais de venda, que detalham o prazo, o procedimento e a morada. Esconder essa linha numa nota de rodapé não nos parece elegante.
A única outra condição é que a mala nos regresse sem ter sido usada, sem danos, no seu estado e embalagem de origem. Escreva-nos antes de devolver seja o que for, para que o volume chegue ao sítio certo e fique identificado em seu nome. Guarde a embalagem enquanto não tiver tomado uma decisão, e conserve o comprovativo de expedição da sua devolução: é esse que faz fé.
Se a mala chegou danificada, isso não é uma devolução, é um problema do nosso lado: nesse caso os custos ficam integralmente a nosso cargo. Fotografe o volume e o produto e escreva-nos — esse caso enquadra-se na garantia legal de conformidade, que dura dois anos.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Expedição em 24 horas úteis, depois 4 a 9 dias úteis de entrega na Europa e nos Estados Unidos. Para a Suíça, conte com 6 a 9 dias úteis.
Os portes são mesmo grátis?
Sim na União Europeia, na Suíça, no Reino Unido, nos Estados Unidos e na América Latina: aí os portes são grátis e os preços são apresentados com todos os impostos incluídos. Uma Jelly Firkin a 53,90 € é-lhe faturada a 53,90 €. Para a Noruega, o Canadá, a Ásia, o Médio Oriente e a Oceania, o envio custa 16 CHF.
Posso seguir a minha encomenda?
Sim, todas as encomendas levam seguimento.
Entregam em Portugal?
Sim. Portugal é um dos nossos mercados, com portes grátis e seguimento, e uma entrega estimada de 4 a 9 dias úteis depois de uma expedição em 24 horas úteis. Entregamos em mais de trinta países: os portes são grátis na União Europeia, na Suíça, no Reino Unido, nos Estados Unidos e na América Latina, ao passo que para a Noruega, o Canadá, a Ásia, o Médio Oriente e a Oceania custam 16 CHF. A coleção de malas segue para todos esses mercados.
Quem paga os portes de devolução?
Você, se simplesmente mudar de ideias: os portes de reenvio ficam a cargo do cliente, como a lei prevê. Nós, pelo contrário, se o produto for defeituoso ou não conforme — nesse caso a devolução não lhe custa nada. Dispõe de 30 dias em vez dos 14 dias legais.
Quanto tempo dura a garantia?
Dois anos. Todas as nossas malas beneficiam da garantia legal de conformidade e da garantia contra defeitos ocultos.
A minha encomenda ultrapassou o prazo anunciado, o que faço?
Consulte primeiro o seguimento: quase sempre indica a causa, muitas vezes uma morada incompleta ou uma espera em ponto de recolha. Se o seguimento já não avança há vários dias úteis, escreva-nos com o seu número de encomenda.
Publicado a 28 de agosto de 2026 pela La Firkin, Maison suíça — Lausana.