Dudas antes de pedir. La verdadera pregunta nunca es el color del bolso: es saber cuándo sale, cuándo llega y qué pasa si no te convence. Estas son nuestras reglas, sin zonas grises.
Quién te vende este bolso, y desde dónde
La Firkin es una Maison suiza establecida en Lausana, cantón de Vaud. Lo decimos en la primera línea porque es comprobable y porque es lo que te protege. Una dirección y una identidad de empresa son lo que te permite hacer valer tus derechos si un pedido sale mal. Muchas tiendas que venden bolsos de material translúcido no muestran ninguna de las dos.
Enviamos a más de treinta países. El envío es gratuito en la Unión Europea, Suiza, el Reino Unido, Estados Unidos y América Latina: allí los precios se muestran con todos los impuestos incluidos y el precio que ves en la ficha es el que pagas. A Noruega, Canadá, Asia, Oriente Medio y Oceanía, el envío cuesta 16 CHF.
Dos plazos que no hay que confundir
De ahí vienen casi todos los malentendidos. Está el tiempo de expedición —preparar el pedido, revisarlo, entregarlo al transporte— y el tiempo de entrega, que es el trayecto.
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Preparación y expedición | En 24 horas laborables |
| Entrega estimada, Europa y Estados Unidos | De 4 a 9 días laborables |
| Entrega en Suiza | De 6 a 9 días |
| Gastos de envío | Gratuitos en la Unión Europea, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos y América Latina; 16 CHF a Noruega, Canadá, Asia, Oriente Medio y Oceanía |
| Devolución | 30 días, gastos a tu cargo |
| Seguimiento | Incluido |
«Días laborables»: lo que eso cambia en la práctica
Un día laborable es un día de trabajo. Sábados, domingos y festivos no cuentan. Un pedido hecho un viernes a última hora se prepara, por tanto, el lunes, y el contador de la entrega empieza en ese momento. Es también la razón por la que un puente desplaza mecánicamente una recepción dos o tres días naturales, sin que nada se haya torcido.
El seguimiento
Todos los pedidos llevan seguimiento. Sirve además para saber cuándo escribirnos. Mientras el seguimiento avance, aunque sea despacio, la situación es normal. Si se queda parado varios días laborables seguidos, o si indica una entrega que no has recibido, ese es el momento de contactarnos: no antes, y desde luego no después de tres semanas de silencio.
Por qué un plazo puede alargarse
Una estimación sigue siendo una estimación. Controlamos la preparación de tu pedido, no la totalidad del trayecto. Hay cuatro causas que se repiten, y vale más nombrarlas que callarlas.
La dirección incompleta es con diferencia la primera. Un número de piso, una planta o un nombre que falta en el buzón bastan para que un paquete dé media vuelta. Después viene el paso de frontera: Suiza no forma parte de la Unión Europea, y un envío que cruza una frontera añade una etapa de tramitación. Esa es la razón técnica de la horquilla de 6 a 9 días hacia Suiza, más amplia que en los trayectos internos de la Unión.
Los periodos de mucha actividad —campaña de Navidad, grandes operaciones comerciales— alargan el último eslabón de la cadena. Y por último, un intento de entrega fallido manda el paquete a un punto de recogida, donde espera. En ese caso el seguimiento lo indica, y el paquete no está perdido.
Si el bolso no te convence
Se admiten devoluciones durante 30 días — la ley solo exige 14, y en el plazo vamos más allá. Los gastos de devolución corren a tu cargo: lo decimos aquí igual que lo decimos en nuestras condiciones generales de venta, que detallan el plazo, el procedimiento y la dirección. Esconder esa línea en una nota a pie de página no nos parece elegante.
La única otra condición es que el bolso vuelva sin usar, sin daños, en su estado y embalaje originales. Escríbenos antes de devolver nada, para que el paquete llegue al sitio correcto y quede identificado a tu nombre. Guarda el embalaje mientras no hayas tomado una decisión, y conserva el justificante de envío de tu devolución: es el que da fe.
Si el bolso ha llegado dañado, eso no es una devolución, es un problema de nuestro lado: en ese caso los gastos corren íntegramente por nuestra cuenta. Fotografía el paquete y el producto y escríbenos — ese caso entra en la garantía legal de conformidad, que dura dos años.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Expedición en 24 horas laborables y después de 4 a 9 días laborables de entrega en Europa y Estados Unidos. Para Suiza, cuenta de 6 a 9 días laborables.
¿El envío es realmente gratuito?
Sí en la Unión Europea, Suiza, el Reino Unido, Estados Unidos y América Latina: allí el envío es gratuito y los precios se muestran con todos los impuestos incluidos. Un Jelly Firkin a 53,90 € se te cobra a 53,90 €. A Noruega, Canadá, Asia, Oriente Medio y Oceanía, el envío cuesta 16 CHF.
¿Puedo seguir mi paquete?
Sí, todos los pedidos llevan seguimiento.
¿Enviáis a España?
Sí. España es uno de nuestros mercados, con envío gratuito y seguimiento, y una entrega estimada de 4 a 9 días laborables después de una expedición en 24 horas laborables. Enviamos a más de treinta países: el envío es gratuito en la Unión Europea, Suiza, el Reino Unido, Estados Unidos y América Latina, mientras que a Noruega, Canadá, Asia, Oriente Medio y Oceanía cuesta 16 CHF. La colección de bolsos sale hacia todos esos mercados.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Tú, si simplemente cambias de opinión: los gastos de reenvío quedan a cargo del cliente, como prevé la ley. Nosotros, en cambio, si el producto es defectuoso o no conforme — en ese caso la devolución no te cuesta nada. Dispones de 30 días en lugar de los 14 legales.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años. Todos nuestros bolsos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y por la garantía contra vicios ocultos.
Mi paquete supera el plazo anunciado, ¿qué hago?
Consulta primero el seguimiento: casi siempre indica la causa, muchas veces una dirección incompleta o una espera en punto de recogida. Si el seguimiento lleva varios días laborables sin avanzar, escríbenos con tu número de pedido.
Publicado el 28 de agosto de 2026 por La Firkin, Maison suiza — Lausana.