Commande & livraison
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, sans minimum d'achat, dans l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Amérique latine. Vers la Norvège, le Canada, l'Asie, le Moyen-Orient et l'Océanie, la livraison est facturée 16 CHF.
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 24 h (jours ouvrés). Comptez 6 à 9 jours ouvrés en Suisse et 4 à 9 jours ouvrés en Europe et aux États-Unis, de la validation du paiement à la réception. Pour le Canada, l'Asie, le Moyen-Orient et l'Océanie, nous ne communiquons pas de délai estimé. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans plus de trente pays. Livraison offerte en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Pays-Bas, Irlande, Finlande, Suède, Danemark, Pologne, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis, ainsi que dans neuf pays d'Amérique latine ; livraison facturée 16 CHF vers la Norvège, le Canada, Singapour, Hong Kong, les Émirats arabes unis, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et Israël.
Livrez-vous en Argentine ?
Pas pour le moment. En Amérique latine, nous livrons — livraison offerte — au Chili, en Colombie, au Costa Rica, en République dominicaine, en Équateur, au Guatemala, au Mexique, au Pérou et en Uruguay.
Aurai-je des frais supplémentaires à payer à la réception ?
Non. Le prix affiché est le prix final, tous frais et taxes inclus — rien à régler à la réception.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 30 jours. Les frais de renvoi sont à votre charge — sauf produit défectueux ou non conforme, auquel cas ils sont intégralement à notre charge. L'article doit être non porté et dans son emballage d'origine.
Puis-je échanger contre un autre coloris ?
Oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Le produit
De quelle matière sont faits les sacs ?
D'un TPU translucide effet gelée : souple, léger, résistant à l'eau et facile à nettoyer.
Le sac est-il totalement transparent ?
Il est translucide : il laisse deviner sans tout dévoiler. Pour ce qui doit rester discret, glissez-y une pochette.
Comment l'entretenir ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit. Séchage à l'air libre, à l'abri d'une chaleur directe. Voir notre page Entretien.
Les charms sont-ils compatibles avec tous les modèles ?
Oui. Ils se clipsent sur l'anse ou le fermoir de n'importe quel sac de la collection.
Quelle différence entre le Jelly Firkin et le Mini ?
Même ligne, deux formats : le Jelly Firkin est le modèle signature, porté au bras ou à la main ; le Mini est sa version compacte, pour l'essentiel.
Où voir ou essayer un Jelly Firkin en vrai ?
La Firkin vend uniquement en ligne, sur sa boutique officielle lafirkin.com : il n'existe aucun point de vente physique, ni en Suisse, ni en France, ni en Belgique. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis (frais de renvoi à votre charge).
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Paiement sécurisé.
Le prix affiché est-il le prix final ?
Oui — tous frais et taxes inclus, livraison offerte dans l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Amérique latine ; 16 CHF vers la Norvège, le Canada, l'Asie, le Moyen-Orient et l'Océanie.
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Nous répondons le jour même.