Je twijfelt over je bestelling. De echte vraag is nooit de kleur van de tas: het is wanneer hij vertrekt, wanneer hij aankomt en wat er gebeurt als hij niet bij je past. Dit zijn onze regels, zonder grijze zones.
Wie verkoopt je deze tas, en vanwaar
La Firkin is een Zwitsers maison, gevestigd in Lausanne. We zeggen het in de eerste regel omdat het controleerbaar is, en omdat het jou beschermt. Een adres en een bedrijfsidentiteit maken het mogelijk je rechten te laten gelden als een bestelling misgaat. Veel winkels die tassen van doorschijnend materiaal verkopen, publiceren geen van beide.
We leveren in 70 landen. Verzending is gratis, zonder minimumbestelbedrag, in 30 daarvan. Naar Canada is ze gratis vanaf € 60, en naar 37 andere bestemmingen vanaf € 120; in alle andere gevallen wordt ze gefactureerd vanaf CHF 27, een bedrag dat vóór de betaling wordt getoond. De prijzen worden weergegeven inclusief alle belastingen en de prijs die je op de productpagina ziet, is de prijs die je betaalt. De lijst per land staat op de pagina verzending per land.
Twee termijnen die je niet moet verwarren
De meeste misverstanden beginnen hier. Er is de verzendtermijn — de bestelling voorbereiden, controleren en aan de vervoerder overdragen — en er is de levertermijn, de reis zelf.
| Fase | Termijn |
|---|---|
| Voorbereiding en verzending | Binnen 24 werkuren |
| Geschatte levering, Europa en de Verenigde Staten | 4 tot 9 werkdagen |
| Levering naar Zwitserland | 4 tot 9 werkdagen |
| Verre bestemmingen | 6 tot 12 werkdagen |
| Verzendkosten | Gratis in 30 landen; gratis naar Canada vanaf € 60 en naar 37 andere bestemmingen vanaf € 120; anders vanaf CHF 27, getoond vóór de betaling |
| Retourneren | 30 dagen, retourkosten voor jouw rekening |
| Tracking | Inbegrepen |
"Werkdagen": wat dat in de praktijk verandert
Een werkdag is een dag waarop gewerkt wordt. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet mee. Een bestelling die laat op een vrijdag wordt geplaatst, wordt dus op maandag voorbereid, en dan begint de levertermijn te lopen. Daarom schuift een lang weekend een levering ook twee of drie kalenderdagen op zonder dat er iets is misgegaan.
Bestellen vanuit de Verenigde Staten of het Verenigd Koninkrijk
Als je dit leest vanuit New York of Manchester, zijn er drie dingen die we duidelijk willen zeggen.
Je pakket wordt binnen 24 werkuren verzonden. Het wordt voorbereid en aan de vervoerder overgedragen, precies zoals bij een Europese bestelling. Wat volgt, is een langere reis met minstens één grens onderweg; daarom zitten transatlantische bestellingen aan de ruime kant van de marge van 4 tot 9 werkdagen en niet aan de korte kant.
Verzending blijft gratis. Naar de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk komt er geen toeslag bij, en ook geen extra verzendregel bij het afrekenen. Het bedrag op de productpagina is het bedrag dat wordt afgeschreven, belastingen inbegrepen.
De retourkosten blijven voor jouw rekening. Dit is de regel die het meest telt van buiten Europa, en het is de regel die we het minst willen wegmoffelen. Een pakket terugsturen vanuit de Verenigde Staten of het Verenigd Koninkrijk kost meer dan er een terugsturen vanuit Lyon, en die kosten zijn voor jou. Houd er rekening mee voordat je bestelt, niet erna. Twijfel je tussen twee kleuren of twee maten, schrijf ons dan eerst — een vraag kost niets, een transatlantische retour wel.
Tracking
Bij elke bestelling krijg je tracking. Die vertelt je ook wanneer je ons moet schrijven. Zolang de tracking beweegt, al is het langzaam, is de situatie normaal. Staat hij meerdere werkdagen achter elkaar stil, of meldt hij een levering die je niet hebt ontvangen, dan is dat het moment om contact met ons op te nemen — niet eerder, en zeker niet pas na drie weken stilte.
Waarom een levering kan uitlopen
Een schatting blijft een schatting. Wij hebben de voorbereiding van je bestelling in de hand, niet de hele reis. Vier oorzaken komen regelmatig terug, en we noemen ze liever dan dat we erover zwijgen.
Een onvolledig adres is veruit de eerste. Een ontbrekend huisnummer, een ontbrekende verdieping, een naam die niet op de brievenbus staat: elk daarvan is genoeg om een pakket terug te sturen. Daarna komt de grensovergang: Zwitserland maakt geen deel uit van de Europese Unie, en een zending die een grens oversteekt, krijgt een extra verwerkingsstap.
Drukke periodes — de eindejaarsfeestdagen, grote commerciële evenementen — verlengen de laatste schakel in de keten. Tot slot stuurt een mislukte leverpoging het pakket naar een afhaalpunt, waar het wacht. In dat geval staat dat in de tracking, en is het pakket niet verloren.
Als de tas niet bij je past
Retourneren kan gedurende 30 dagen — de wet vereist er maar 14, en wij gaan verder wat de termijn betreft. De retourkosten zijn voor jouw rekening: we zeggen het hier, net zoals in onze algemene verkoopvoorwaarden, waarin de termijn, de procedure en het adres staan. Die regel in een voetnoot verstoppen vinden wij niet elegant.
De enige andere voorwaarde is dat de tas ongedragen, onbeschadigd en in zijn oorspronkelijke staat en verpakking terugkomt. Schrijf ons voordat je iets terugstuurt, zodat het pakket op de juiste plek aankomt en op jouw naam wordt geïdentificeerd. Bewaar de verpakking tot je beslissing genomen is, en bewaar het verzendbewijs van je retour: dat geldt als bewijs.
Als de tas beschadigd is aangekomen, is dat geen retour, maar een probleem aan onze kant: in dat geval zijn de kosten volledig voor ons. Maak foto's van het pakket en het product en schrijf ons — dat geval valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie, die twee jaar geldt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Verzending binnen 24 werkuren, daarna 4 tot 9 werkdagen levertijd in Europa, Zwitserland en de Verenigde Staten, en 6 tot 12 werkdagen voor verre bestemmingen.
Is verzending echt gratis?
Ja, in 30 landen, zonder minimumbestelbedrag. Naar Canada is ze gratis vanaf € 60, en naar 37 andere bestemmingen vanaf € 120; in alle andere gevallen wordt ze gefactureerd vanaf CHF 27, een bedrag dat vóór de betaling wordt getoond. De prijzen worden weergegeven inclusief alle belastingen: een Jelly Firkin van € 64,90 wordt je voor € 64,90 aangerekend.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, bij elke bestelling krijg je tracking.
Verzenden jullie naar de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk?
Ja: we leveren in 70 landen, waarvan 30 met gratis verzending zonder minimumbestelbedrag, Canada vanaf € 60 en 37 andere bestemmingen vanaf € 120. De volledige lijst staat op de pagina verzending per land, en de hele tassencollectie reist naar al die markten.
Wie betaalt de retourkosten?
Jij, als je gewoon van gedachten verandert: de kosten om het artikel terug te sturen blijven voor de klant, zoals de wet bepaalt. Wij wel als het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving — in dat geval kost de retour je niets. Je hebt 30 dagen in plaats van de wettelijke 14.
Hoe lang is de garantie?
Twee jaar. Elke tas valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 en volgende van de Franse Code de la consommation) en onder de garantie tegen verborgen gebreken.
Mijn pakket is over de vermelde termijn heen, wat moet ik doen?
Controleer eerst de tracking: die geeft bijna altijd de oorzaak, meestal een onvolledig adres of een pakket dat bij een afhaalpunt wacht. Is de tracking al meerdere werkdagen niet veranderd, schrijf ons dan met je bestelnummer.
Gepubliceerd op 28 augustus 2026 door La Firkin, een Zwitsers maison — Lausanne.
