Wahasz się z zamówieniem. Prawdziwe pytanie nigdy nie dotyczy koloru torebki: chodzi o to, kiedy wyrusza, kiedy dociera i co się dzieje, jeśli nie jest dla ciebie. Oto nasze zasady, bez szarych stref.
Kto sprzedaje ci tę torebkę i skąd
La Firkin to szwajcarska Maison z siedzibą w Lozannie. Mówimy to w pierwszym zdaniu, bo można to sprawdzić i bo właśnie to cię chroni. Adres i dane firmy pozwalają ci dochodzić swoich praw, jeśli z zamówieniem coś pójdzie nie tak. Wiele sklepów sprzedających torebki z półprzezroczystego materiału nie podaje ani jednego, ani drugiego.
Wysyłamy do ponad trzydziestu krajów. Dostawa jest bezpłatna w Unii Europejskiej, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych: ceny są tam podawane z wszystkimi podatkami, a cena, którą widzisz na stronie produktu, to cena, którą płacisz. Do Norwegii, Kanady, Azji, na Bliski Wschód, do Oceanii i do dziesięciu krajów Ameryki Łacińskiej wysyłka kosztuje 27 CHF.
Dwa terminy, których nie należy mylić
Stąd bierze się większość nieporozumień. Jest czas nadania — przygotowanie zamówienia, jego sprawdzenie, przekazanie przewoźnikowi — i jest czas dostawy, czyli sama podróż.
| Etap | Termin |
|---|---|
| Przygotowanie i nadanie | W ciągu 24 godzin roboczych |
| Szacowana dostawa, Europa i Stany Zjednoczone | 4–9 dni roboczych |
| Dostawa w Szwajcarii | 6–9 dni |
| Koszt wysyłki | Bezpłatnie do Unii Europejskiej, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych; 27 CHF do Norwegii, Kanady, Azji, na Bliski Wschód, do Oceanii i do dziesięciu krajów Ameryki Łacińskiej |
| Zwroty | 30 dni, odesłanie na twój koszt |
| Śledzenie | Zapewnione |
„Dni robocze”: co to zmienia w praktyce
Dzień roboczy to dzień pracy. Soboty, niedziele i święta się nie liczą. Zamówienie złożone późno w piątek jest więc przygotowywane w poniedziałek i dopiero wtedy rusza licznik dostawy. Z tego samego powodu długi weekend przesuwa odbiór o dwa lub trzy dni kalendarzowe, choć nic nie poszło źle.
Zamówienie ze Stanów Zjednoczonych lub Wielkiej Brytanii
Jeśli czytasz to w Nowym Jorku lub w Manchesterze, trzy rzeczy warto powiedzieć wprost.
Twoja paczka jest nadawana w ciągu 24 godzin roboczych. Przygotowujemy ją i przekazujemy przewoźnikowi dokładnie tak samo jak zamówienie europejskie. Potem następuje dłuższa podróż z co najmniej jedną granicą po drodze, dlatego zamówienia transatlantyckie mieszczą się raczej w górnej części przedziału 4–9 dni roboczych niż w dolnej.
Dostawa nadal jest darmowa. Odległość nie oznacza dopłaty ani dodatkowej pozycji za wysyłkę przy kasie. Kwota na stronie produktu to kwota, którą zapłacisz, z podatkami.
Koszt odesłania zwrotu nadal pokrywasz ty. To zdanie jest najważniejsze dla osób spoza Europy i to je najmniej chcemy ukrywać. Odesłanie paczki ze Stanów Zjednoczonych lub Wielkiej Brytanii kosztuje więcej niż odesłanie jej z Lyonu, a ten koszt jest po twojej stronie. Weź to pod uwagę przed zamówieniem, a nie po nim. Jeśli wahasz się między dwoma kolorami lub dwoma rozmiarami, najpierw do nas napisz — pytanie nic nie kosztuje, transatlantycki zwrot już tak.
Śledzenie przesyłki
Numer śledzenia otrzymujesz z każdym zamówieniem. Podpowiada też, kiedy do nas napisać. Dopóki status się zmienia, nawet powoli, wszystko jest w porządku. Jeśli stoi w miejscu przez kilka dni roboczych z rzędu albo pokazuje doręczenie, którego nie otrzymałaś, to właśnie moment, by się z nami skontaktować — nie wcześniej, a już na pewno nie po trzech tygodniach ciszy.
Dlaczego dostawa może się opóźnić
Szacunek pozostaje szacunkiem. Kontrolujemy przygotowanie twojego zamówienia, ale nie całą jego drogę. Regularnie powtarzają się cztery przyczyny i lepiej je nazwać, niż o nich milczeć.
Niepełny adres jest zdecydowanie na pierwszym miejscu. Brak numeru mieszkania, piętra albo nazwiska na skrzynce pocztowej wystarczy, by paczka wróciła do nadawcy. Następnie przekroczenie granicy. Szwajcaria nie należy do Unii Europejskiej, a przesyłka, która przekracza tę granicę, przechodzi dodatkowy etap obsługi. To techniczny powód przedziału 6–9 dni dla Szwajcarii, szerszego niż na trasach wewnątrz Unii.
Okresy wzmożonego ruchu — święta na koniec roku, duże akcje handlowe — wydłużają ostatnie ogniwo łańcucha. Wreszcie nieudana próba doręczenia kieruje paczkę do punktu odbioru, gdzie czeka. W takim przypadku informacja o tym pojawia się w śledzeniu, a paczka nie zaginęła.
Jeśli torebka nie jest dla ciebie
Zwroty są możliwe przez 30 dni — prawo wymaga tylko 14, a my dajemy więcej czasu. Koszt odesłania pokrywasz ty: mówimy to tutaj tak samo jak w naszym regulaminie sprzedaży, który określa termin, procedurę i adres. Ukrywanie tego zdania w przypisie nie wydaje nam się eleganckie.
Jedynym innym warunkiem jest to, by torebka wróciła nienoszona, nieuszkodzona, w oryginalnym stanie i opakowaniu. Napisz do nas, zanim cokolwiek odeślesz, aby paczka trafiła we właściwe miejsce i została przypisana do twojego nazwiska. Zachowaj opakowanie, dopóki nie podejmiesz decyzji, i zachowaj dowód nadania zwrotu: to on jest dowodem.
Jeśli torebka dotarła uszkodzona, to nie jest zwrot, tylko problem po naszej stronie: w takim przypadku wszystkie koszty pokrywamy my. Sfotografuj paczkę i produkt i napisz do nas — ten przypadek obejmuje ustawowa gwarancja zgodności, obowiązująca przez dwa lata.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo będę czekać na zamówienie?
Nadanie w ciągu 24 godzin roboczych, potem 4–9 dni roboczych dostawy w Europie i w Stanach Zjednoczonych. Do Szwajcarii licz 6–9 dni roboczych.
Czy dostawa jest naprawdę darmowa?
Tak w Unii Europejskiej, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych: dostawa jest tam bezpłatna, a ceny są podawane z wszystkimi podatkami. Jelly Firkin za 53,90 € kosztuje cię 53,90 €. Do Norwegii, Kanady, Azji, na Bliski Wschód, do Oceanii i do dziesięciu krajów Ameryki Łacińskiej wysyłka kosztuje 27 CHF.
Czy mogę śledzić swoją paczkę?
Tak, numer śledzenia otrzymujesz z każdym zamówieniem.
Czy wysyłacie do Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii?
Tak. Wysyłamy do ponad trzydziestu krajów: dostawa jest bezpłatna w Unii Europejskiej, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, a do Norwegii, Kanady, Azji, na Bliski Wschód, do Oceanii i do dziesięciu krajów Ameryki Łacińskiej kosztuje 27 CHF. Cała kolekcja torebek trafia do wszystkich tych krajów.
Kto pokrywa koszt odesłania zwrotu?
Ty, jeśli po prostu zmienisz zdanie: koszt odesłania towaru pozostaje po stronie klienta, zgodnie z przepisami. My natomiast, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem — w takim przypadku zwrot nic cię nie kosztuje. Masz 30 dni zamiast ustawowych 14.
Jak długo trwa gwarancja?
Dwa lata. Każda torebka jest objęta ustawową gwarancją zgodności (art. L217-3 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego, Code de la consommation), a także rękojmią za wady ukryte.
Moja paczka przekroczyła podany termin — co robić?
Najpierw sprawdź śledzenie: prawie zawsze wskazuje przyczynę, najczęściej niepełny adres lub oczekiwanie w punkcie odbioru. Jeśli status nie zmienia się od kilku dni roboczych, napisz do nas, podając numer zamówienia.
Opublikowano 28 sierpnia 2026 przez La Firkin, szwajcarską Maison — Lozanna.