Vous hésitez à commander. La vraie question n'est jamais la couleur du sac : c'est de savoir quand il part, quand il arrive, et ce qui se passe s'il ne vous convient pas. Voici nos règles, sans zone floue.
Qui vous vend ce sac, et depuis où
La Firkin est une maison suisse, établie à Lausanne. Nous le disons dès la première ligne parce que c'est vérifiable, et parce que c'est ce qui vous protège. Une adresse et une identité d'entreprise sont ce qui vous permet de faire valoir vos droits si une commande tourne mal. Beaucoup de boutiques qui vendent des sacs en matière translucide n'en affichent aucune.
Nous livrons dans 70 pays. La livraison est offerte, sans minimum d'achat, dans 30 d'entre eux. Au Canada, elle est offerte dès 60 € d'achat, et dans 37 autres destinations dès 120 € ; dans les autres cas, elle est facturée à partir de 27 CHF, montant affiché avant le paiement. Les prix sont affichés toutes taxes comprises et le prix que vous voyez sur la fiche est celui que vous payez. La liste pays par pays est sur la page livraison par pays.
Deux durées à ne pas confondre
La plupart des malentendus viennent de là. Il y a le temps d'expédition — préparer la commande, la contrôler, la remettre au transport — et le temps de livraison, qui est le trajet.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation et expédition | Sous 24 heures ouvrées |
| Livraison estimée, Europe et États-Unis | 4 à 9 jours ouvrés |
| Livraison en Suisse | 4 à 9 jours ouvrés |
| Destinations lointaines | 6 à 12 jours ouvrés |
| Frais de livraison | Offerts dans 30 pays ; offerts au Canada dès 60 € et dans 37 autres destinations dès 120 € ; sinon à partir de 27 CHF, affichés avant le paiement |
| Retour | 30 jours, frais à votre charge |
| Suivi | Fourni |
« Jours ouvrés » : ce que cela change concrètement
Un jour ouvré est un jour de travail. Les samedis, les dimanches et les jours fériés ne comptent pas. Une commande passée un vendredi en fin de journée est donc préparée le lundi, et le compteur de livraison démarre à ce moment-là. C'est aussi pour cette raison qu'un long week-end décale mécaniquement une réception de deux ou trois jours calendaires, sans que rien n'ait dérapé.
Le suivi
Un suivi est fourni pour chaque commande. Il sert aussi à savoir quand nous écrire. Tant que le suivi avance, même lentement, la situation est normale. S'il reste figé plusieurs jours ouvrés d'affilée, ou s'il indique une livraison que vous n'avez pas reçue, c'est le moment de nous contacter — pas avant, et surtout pas après trois semaines de silence.
Pourquoi un délai peut glisser
Une estimation reste une estimation. Nous maîtrisons la préparation de votre commande, pas la totalité du trajet. Quatre causes reviennent régulièrement, et il vaut mieux les nommer que les taire.
L'adresse incomplète est de loin la première. Un numéro d'appartement, un étage ou un nom absent de la boîte aux lettres suffisent à faire repartir un colis. Vient ensuite le passage de frontière : la Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne, et une expédition qui traverse une frontière ajoute une étape de traitement.
Les périodes de forte activité — fêtes de fin d'année, grandes opérations commerciales — allongent le maillon final de la chaîne. Enfin, une tentative de livraison manquée envoie le colis en point relais, où il attend. Dans ce cas, le suivi le dit, et le colis n'est pas perdu.
Si le sac ne vous convient pas
Les retours sont possibles pendant 30 jours — la loi n'en impose que 14, nous allons au-delà sur le délai. Les frais de renvoi sont à votre charge, comme le prévoit l'article L221-23 du Code de la consommation : nous le disons ici comme nous le disons dans nos conditions générales de vente, qui détaillent le délai, la procédure et l'adresse. Cacher cette ligne dans une note de bas de page ne nous paraît pas élégant.
La seule autre condition est que le sac nous revienne non porté, non endommagé, dans son état et son emballage d'origine. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, pour que le colis arrive au bon endroit et soit identifié à votre nom. Conservez l'emballage tant que votre décision n'est pas prise, et gardez la preuve d'expédition de votre retour : c'est elle qui fait foi.
Si le sac est arrivé abîmé, ce n'est pas un retour, c'est un problème de notre côté : dans ce cas les frais sont intégralement à notre charge. Photographiez le colis et le produit, et écrivez-nous — ce cas relève de la garantie légale de conformité, qui court pendant deux ans.
Questions fréquentes
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Expédition sous 24 heures ouvrées, puis 4 à 9 jours ouvrés de livraison en Europe, en Suisse et aux États-Unis, et 6 à 12 jours ouvrés pour les destinations lointaines.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, dans 30 pays, sans minimum d'achat. Au Canada, elle est offerte dès 60 € d'achat, et dans 37 autres destinations dès 120 € ; dans les autres cas, elle est facturée à partir de 27 CHF, montant affiché avant le paiement. Les prix sont affichés toutes taxes comprises : un Jelly Firkin à 64,90 € vous est facturé 64,90 €.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un suivi est fourni pour chaque commande.
Livrez-vous ailleurs qu'en France ?
Oui : nous livrons dans 70 pays, dont 30 avec livraison offerte sans minimum, le Canada dès 60 € et 37 autres destinations dès 120 €. La liste complète est sur la page livraison par pays, et la collection de sacs part vers tous ces marchés.
Qui paie les frais de retour ?
Vous, si vous changez simplement d'avis : les frais de renvoi restent à la charge du client, comme la loi le prévoit. Nous, en revanche, si le produit est défectueux ou non conforme — dans ce cas le retour ne vous coûte rien. Vous disposez de 30 jours au lieu des 14 jours légaux.
Combien de temps dure la garantie ?
Deux ans. Tous nos sacs bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés.
Mon colis dépasse le délai annoncé, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi : il indique presque toujours la cause, souvent une adresse incomplète ou une mise en attente en point relais. Si le suivi n'avance plus depuis plusieurs jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Publié le 28 août 2026 par La Firkin, Maison suisse — Lausanne.
