State esitando prima di ordinare. La vera domanda non è mai il colore della borsa: è sapere quando parte, quando arriva e che cosa succede se non vi convince. Ecco le nostre regole, senza zone grigie.
Chi vi vende questa borsa, e da dove
La Firkin è una maison svizzera, con sede a Losanna, nel canton Vaud. Lo diciamo dalla prima riga perché è verificabile, e perché è ciò che vi tutela. Un indirizzo e una ragione sociale sono ciò che vi permette di far valere i vostri diritti se un ordine va storto. Molti negozi che vendono borse in materia translucida non ne espongono nessuno.
Spediamo in più di trenta Paesi. La spedizione è gratuita nell'Unione Europea, in Svizzera, nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in America Latina: lì i prezzi sono esposti imposte incluse e il prezzo che vedete sulla scheda prodotto è quello che pagate. Verso Norvegia, Canada, Asia, Medio Oriente e Oceania, la spedizione costa 16 CHF.
Due tempi da non confondere
Da qui nasce la maggior parte dei malintesi. C'è il tempo di spedizione — preparare l'ordine, controllarlo, consegnarlo al corriere — e il tempo di consegna, che è il tragitto.
| Fase | Tempi |
|---|---|
| Preparazione e spedizione | Entro 24 ore lavorative |
| Consegna stimata, Europa e Stati Uniti | 4-9 giorni lavorativi |
| Consegna in Svizzera | 6-9 giorni |
| Spese di spedizione | Gratuite nell'Unione Europea, in Svizzera, nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in America Latina; 16 CHF verso Norvegia, Canada, Asia, Medio Oriente e Oceania |
| Reso | 30 giorni, spese a vostro carico |
| Tracciamento | Fornito |
«Giorni lavorativi»: che cosa cambia in concreto
Un giorno lavorativo è un giorno di lavoro. Sabati, domeniche e festivi non contano. Un ordine effettuato il venerdì a fine giornata viene quindi preparato il lunedì, ed è da quel momento che parte il conteggio della consegna. È anche per questo che un ponte sposta meccanicamente in avanti un arrivo di due o tre giorni di calendario, senza che nulla sia andato storto.
Il tracciamento
Per ogni ordine viene fornito un tracciamento. Serve anche a capire quando scriverci. Finché il tracciamento avanza, anche lentamente, la situazione è normale. Se resta fermo per più giorni lavorativi di fila, o se indica una consegna che non avete ricevuto, è il momento di contattarci — non prima, e soprattutto non dopo tre settimane di silenzio.
Perché un tempo di consegna può slittare
Una stima resta una stima. Noi controlliamo la preparazione del vostro ordine, non l'intero tragitto. Quattro cause ricorrono regolarmente, ed è meglio nominarle che tacerle.
L'indirizzo incompleto è di gran lunga la prima. Il numero dell'interno, il piano o un nome assente dal citofono bastano a far ripartire indietro un pacco. Viene poi il passaggio di frontiera: la Svizzera non fa parte dell'Unione europea, e una spedizione che attraversa una frontiera aggiunge una fase di trattamento. È la ragione tecnica della forbice di 6-9 giorni verso la Svizzera, più ampia che sui tragitti interni all'Unione.
I periodi di forte attività — festività di fine anno, grandi operazioni commerciali — allungano l'ultimo anello della catena. Infine, un tentativo di consegna andato a vuoto manda il pacco in punto di ritiro, dove resta in attesa. In quel caso il tracciamento lo dice, e il pacco non è perso.
Se la borsa non vi convince
I resi sono possibili entro 30 giorni — la legge ne impone solo 14, sul termine andiamo oltre. Le spese di reso sono a vostro carico: lo diciamo qui come lo diciamo nelle nostre condizioni generali di vendita, che precisano il termine, la procedura e l'indirizzo. Nascondere questa riga in una nota a piè di pagina non ci sembra elegante.
L'unica altra condizione è che la borsa torni non indossata, non danneggiata, nel suo stato e nella sua confezione originali. Scriveteci prima di rispedire qualsiasi cosa, perché il pacco arrivi al posto giusto e venga identificato a vostro nome. Conservate l'imballaggio finché non avete deciso, e tenete la prova di spedizione del vostro reso: è quella che fa fede.
Se la borsa è arrivata danneggiata, non è un reso: è un problema nostro, e in quel caso le spese sono interamente a nostro carico. Fotografate il pacco e il prodotto e scriveteci — questo caso rientra nella garanzia legale di conformità, che dura due anni.
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Spedizione entro 24 ore lavorative, poi 4-9 giorni lavorativi di consegna in Europa e negli Stati Uniti. Per la Svizzera, calcolate 6-9 giorni lavorativi.
La spedizione è davvero gratuita?
Sì nell'Unione Europea, in Svizzera, nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in America Latina: lì la spedizione è gratuita e i prezzi sono esposti imposte incluse. Una Jelly Firkin a 53,90 € vi viene fatturata 53,90 €. Verso Norvegia, Canada, Asia, Medio Oriente e Oceania, la spedizione costa 16 CHF.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì, per ogni ordine viene fornito un tracciamento.
Spedite anche fuori dall'Italia?
Sì: spediamo in più di trenta Paesi — la spedizione è gratuita nell'Unione Europea, in Svizzera, nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in America Latina, mentre verso Norvegia, Canada, Asia, Medio Oriente e Oceania costa 16 CHF. La collezione di borse parte verso tutti questi mercati.
Chi paga le spese di reso?
Voi, se semplicemente cambiate idea: le spese di rispedizione restano a carico del cliente, come prevede la legge. Noi invece se il prodotto è difettoso o non conforme — in quel caso il reso non vi costa nulla. Avete 30 giorni invece dei 14 previsti dalla legge.
Quanto dura la garanzia?
Due anni. Tutte le nostre borse sono coperte dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia per vizi occulti.
Il mio pacco supera i tempi annunciati, che cosa faccio?
Controllate prima il tracciamento: quasi sempre indica la causa, spesso un indirizzo incompleto o una giacenza in punto di ritiro. Se il tracciamento non avanza da più giorni lavorativi, scriveteci con il vostro numero d'ordine.
Pubblicato il 28 agosto 2026 da La Firkin, Maison svizzera — Losanna.