Sie zögern zu bestellen. Die eigentliche Frage ist nie die Farbe der Tasche: Sie lautet, wann sie rausgeht, wann sie ankommt und was passiert, wenn sie Ihnen nicht gefällt. Hier sind unsere Regeln, ohne Graubereich.
Wer Ihnen diese Tasche verkauft, und von wo
La Firkin ist eine Schweizer Maison mit Sitz in Lausanne, im Kanton Waadt. Wir sagen es in der ersten Zeile, weil es überprüfbar ist und weil genau das Sie schützt. Eine Adresse und eine Firmenidentität sind das, was Ihnen erlaubt, Ihre Rechte geltend zu machen, wenn eine Bestellung schiefgeht. Viele Shops, die Taschen aus durchsichtigem Material verkaufen, geben beides nicht an.
Wir liefern in mehr als dreissig Länder. Der Versand ist in der gesamten Europäischen Union, in die Schweiz, ins Vereinigte Königreich, in die USA und nach Lateinamerika kostenlos: Die Preise verstehen sich dort inklusive aller Steuern, und der Preis, den Sie auf der Produktseite sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Nach Norwegen, Kanada, Asien, in den Nahen Osten und nach Ozeanien kostet der Versand 16 CHF.
Zwei Zeiträume, die man nicht verwechseln sollte
Die meisten Missverständnisse entstehen hier. Es gibt die Versandzeit — die Bestellung packen, prüfen, dem Transport übergeben — und die Lieferzeit, also den Transportweg selbst.
| Schritt | Dauer |
|---|---|
| Bearbeitung und Versand | Innerhalb von 24 Arbeitsstunden |
| Voraussichtliche Lieferung, Europa und USA | 4 bis 9 Werktage |
| Lieferung in die Schweiz | 6 bis 9 Tage |
| Versandkosten | Kostenlos in der gesamten Europäischen Union, in der Schweiz, im Vereinigten Königreich, in den USA und in Lateinamerika; 16 CHF nach Norwegen, Kanada, Asien, in den Nahen Osten und nach Ozeanien |
| Rückgabe | 30 Tage, Rücksendekosten tragen Sie |
| Sendungsverfolgung | Inklusive |
„Werktage“: was das konkret ändert
Ein Werktag ist ein Arbeitstag. Samstage, Sonntage und Feiertage zählen nicht mit. Eine Bestellung, die freitags am späten Nachmittag eingeht, wird also am Montag bearbeitet, und erst dann beginnt die Lieferzeit zu laufen. Aus demselben Grund verschiebt ein langes Wochenende den Empfang rechnerisch um zwei oder drei Kalendertage, ohne dass irgendetwas schiefgelaufen wäre.
Die Sendungsverfolgung
Zu jeder Bestellung gehört eine Sendungsverfolgung. Sie sagt Ihnen auch, wann Sie uns schreiben sollten. Solange sich der Status bewegt, wenn auch langsam, ist die Lage normal. Steht er mehrere Werktage in Folge still, oder meldet er eine Zustellung, die Sie nicht erhalten haben, ist das der Moment, uns zu kontaktieren — nicht früher, und vor allem nicht erst nach drei Wochen Schweigen.
Warum sich eine Frist verschieben kann
Eine Schätzung bleibt eine Schätzung. Wir haben die Vorbereitung Ihrer Bestellung in der Hand, nicht den gesamten Transportweg. Vier Ursachen kommen regelmäßig vor, und es ist besser, sie zu benennen als sie zu verschweigen.
Die unvollständige Adresse ist mit Abstand die häufigste. Eine fehlende Wohnungsnummer, ein fehlendes Stockwerk oder ein Name, der nicht am Briefkasten steht, genügen, damit ein Paket wieder zurückgeht. Dann der Grenzübertritt: Die Schweiz gehört nicht zur Europäischen Union, und eine Sendung, die eine Grenze überquert, durchläuft einen zusätzlichen Bearbeitungsschritt. Das ist der technische Grund für die Spanne von 6 bis 9 Tagen in die Schweiz, die breiter ausfällt als auf Strecken innerhalb der Union.
Zeiten mit hohem Aufkommen — Weihnachtsgeschäft, große Aktionstage — verlängern das letzte Glied der Kette. Und ein verpasster Zustellversuch schickt das Paket in eine Abholstelle, wo es wartet. In diesem Fall sagt die Sendungsverfolgung es, und das Paket ist nicht verloren.
Wenn die Tasche Ihnen nicht gefällt
Rückgaben sind 30 Tage lang möglich — das Gesetz verlangt nur 14, bei der Frist gehen wir darüber hinaus. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir sagen es hier so, wie wir es in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen, in denen Frist, Ablauf und Adresse im Detail stehen. Diese Zeile in einer Fußnote zu verstecken, fänden wir unelegant.
Die einzige weitere Bedingung ist, dass die Tasche ungetragen, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung zu uns zurückkommt. Schreiben Sie uns, bevor Sie etwas zurückschicken, damit das Paket an der richtigen Stelle ankommt und Ihrem Namen zugeordnet wird. Bewahren Sie die Verpackung auf, solange Ihre Entscheidung nicht gefallen ist, und heben Sie den Einlieferungsbeleg Ihrer Rücksendung auf: Er ist der Nachweis, der zählt.
Ist die Tasche beschädigt angekommen, ist das keine Rückgabe, sondern ein Fehler auf unserer Seite: in diesem Fall tragen wir die Kosten vollständig. Fotografieren Sie Paket und Produkt und schreiben Sie uns — dieser Fall fällt unter die gesetzliche Gewährleistung, die zwei Jahre läuft.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Versand innerhalb von 24 Arbeitsstunden, danach 4 bis 9 Werktage Lieferzeit in Europa und in den USA. Für die Schweiz rechnen Sie mit 6 bis 9 Werktagen.
Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja, in der gesamten Europäischen Union, in der Schweiz, im Vereinigten Königreich, in den USA und in Lateinamerika: Dort ist der Versand kostenlos, und die Preise sind inklusive aller Steuern ausgewiesen. Eine Jelly Firkin zu 53,90 € wird Ihnen mit 53,90 € berechnet. Nach Norwegen, Kanada, Asien, in den Nahen Osten und nach Ozeanien kostet der Versand 16 CHF.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, zu jeder Bestellung gehört eine Sendungsverfolgung.
Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?
Ja: Wir liefern in mehr als dreissig Länder — in der gesamten Europäischen Union, in die Schweiz, ins Vereinigte Königreich, in die USA und nach Lateinamerika ist der Versand kostenlos, nach Norwegen, Kanada, Asien, in den Nahen Osten und nach Ozeanien kostet er 16 CHF. Die Taschenkollektion geht in all diese Märkte.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sie, wenn Sie es sich einfach anders überlegen: die Kosten der Rücksendung bleiben beim Kunden, wie es das Gesetz vorsieht. Wir dagegen, wenn das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist — dann kostet Sie die Rücksendung nichts. Sie haben 30 Tage statt der gesetzlichen 14.
Wie lange gilt die Gewährleistung?
Zwei Jahre. Alle unsere Taschen unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung sowie der Haftung für verdeckte Mängel.
Mein Paket überschreitet die angegebene Frist, was tun?
Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung: Sie nennt fast immer die Ursache, oft eine unvollständige Adresse oder eine Hinterlegung in einer Abholstelle. Bewegt sich der Status seit mehreren Werktagen nicht mehr, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Veröffentlicht am 28. August 2026 von La Firkin, Schweizer Maison — Lausanne.